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快手商家号升级发布:补贴6亿激励金 冲刺百万DAU

作为“移动互联网最后一座仍在增长的金矿”,短视频改变了其他领域商家们的生意模式

一年前,一位名叫周天送的张家界导游用快手不经意地拍了三段雪景视频,收获了31万播放量和5000名新粉丝。

一年后,周天送辞职创业,团队已经扩展到几十人,名为“张家界旅游接待-周导”的快手商家号粉丝数也超过200万,平均播放量在50万左右。他惊喜地发现,自己大部分生意都来自快手,一条热门视频甚至可以带来超过500次的旅游咨询。

以快手为代表的短视频平台借助主题、形象、互动、故事、符号等多维度IP打造,为各类品牌建立与“老铁”的情感连接,缩短与消费者之间的交易链路,为品牌打造了独有的私域流量池。

周天送绝非个例。数据显示,快手商家号上线的第一个月内,就有30多个品牌入驻,迅速构建私域流量,沉淀品牌在快手的新社交资产。

从今年5月份上线至今,快手商家号每天产出的短视频已成为快手平台内容的重要来源之一。目前,快手商家号用户数超过60万,每日新增用户数超过1万,每日新增商家作品超过50万,日均直播场次超过20万。这些亮眼数据也让业内嗅到了新商机。

商家号产品功能与服务体系大升级

8月28日消息,快手在北京召开了“商业新万象·2019快手商家号升级”发布会,宣布对商家号产品功能和服务体系进行全方位升级。

区别于普通快手账号,商家号主要服务于有商业需求的用户。快手用户可通过“一键开通”功能免费成为普通商家号用户,使用拨打电话、地址导航、品类标识、作品置顶等基本功能;提交营业执照和身份证认证的用户,可成为认证商家号用户,额外享受优惠券配置、作品推广折扣等权益。

通俗来说,商家号是帮助商家持续沉淀高价值私域流量、带来高效商业转化的“商家定制”

商家号的全新升级发布,标志着快手商业在原有的广告型业务基础上,进一步朝着生态型业务加速前进。在快手商业再加速、营销收入目标上调的大背景下,快手商业的生态结构变得更加健康多元,整体环境也朝着更加健康有序的趋势发展。

1. 内容生产环节

很多商户之前并不需要通过生产短视频的方式来做生意,因此他们刚到快手平台时,问的最多的问题是如何生产更多更优质的内容。

针对商家的疑问和痛点,快手商家号开发了“@聚合功能”,其他用户拍摄短视频之后可以@商家号,这些用户生产的短视频就会自动聚集在商家号的主页上。

“这个功能可以激励消费者和合作伙伴生产内容,然后在商家号页面做聚合,从而减轻商家在生产内容上的痛点。其次,消费者产出的内容在商家主页的聚合,天然形成视频版的买家秀,可以增加消费者的信任感,帮助他们更快地做出购买决定。”徐晗曦说。

2.营销环节

快手商家号提供了流量扶持、“粉丝头条”、买家群聊等功能。近期上线的“小店作品推广”功能可以帮助商家推广带有商品链接的作品。

3. 交易环节

除了快手小店,快手官方还在本地生活服务领域开通本地POI功能,商家号用户通过认领POI地址,可以使线上线下本地交易链路更加通畅。

快手商业生态负责人徐晗曦表示,商家号可以看作是快手商业生态里的“百宝箱”,它可以建设和连接所有的商业工具,帮助商户提升运营效率,加速交易转化,形成“有内容+有粉丝+有生意”的生态正循环。

在未来一年里,商家号将覆盖超过100座城市的服务商,并通过高达6亿的服务商激励金,共同开启商业新万象。与此同时,商家号也将冲刺百万DAU,实现亿级优质商业内容生产,新增100万商家用户。

商家号全面牵引至移动端

“今年商家号最大的升级其实是全面牵引至移动端,变成了快手账号中的一个类型。”徐晗曦说。

此前,快手商家号用户主要通过当地服务商来进行商业模式的验证,商家号的后台操作系统还停留在PC端。现在商家号的业务模式已验证可行,因此,快手商家号开始在移动端全面推开,商家可以在移动端完成所有后台操作。

以前商户们只能通过PC端运营商家号,时而会遇到操作困难,如后台管理、内容制作、作品推广等问题。现在商家号的后台管理都可以在移动端完成,卖货的老铁们操作起来更方便,内容也可以更精准地到触达到消费者。

发力品牌、电商和本地三大方向

随着快手商家号功能、服务和权益的不断完善,升级后的商家号将重点发力品牌、电商和本地三大核心方向,覆盖本地餐饮、景区酒店、网服、零售、服饰、美妆等六大领域。

徐晗曦介绍,快手将在运营侧和服务侧采取一系列措施,提升品牌、电商和本地商家号用户的运营效率和转化效果。

在运营侧,快手商家号将通过流量、事件、服务等支持,扶持一批有潜力的商家,打造多个爆款IP。“我们预计未来一年之内,要在全国打造1000家超级网红店,也希望联合义乌打造线上线下的快手商城。”徐晗曦说。

今年8月2日,快手商家号就在北京策划了一场“快手超火网红店”活动,通过邀请网红达人打卡品牌餐饮门店,配合着商家推出的限时优惠活动,生产出了上千条种草视频,吸引了一批快手用户在线下门店打卡,短时间内实现了较好的流量转化。

在服务侧,快手商家号将通过打造商家认证体系、开放流量和产品功能、提供培训和专家运营指导等手段,帮助商家更快地渡过账号冷启动期,开启生意之路。

快手商家号将为品牌、电商和本地商家提供全套成长服务体系,从初期的主页装饰、内容制作、开通直播、小店运营到后期的作品推广、直播指导、活动推广、网红带货等。此外,商家号还面向服饰、美妆个护、酒旅景区和本地餐饮四个行业建立起官方线上交流群,为商家提供运营指导。

补贴6亿搭建可持续商家生态

今年,快手商家号除了发力品牌和电商外,还将投入精力拓展本地生活服务业务。

比如说,一些美发店会在同城页面发布作品,吸引用户到理发店消费。因为快手当时还没有专门针对这些商家开展服务,所以商家和消费者之间的联络还不够高效便捷。在这次快手升级商家号的过程中,也将重点投入精力,把消费者的诉求和商家的需求相结合。

“从消费者的角度来说,无论是餐饮还是美容美发,他们有兴趣和意愿从线上到线下去消费这些本地生活服务;从商家的角度来说,无论是电商还是传统的本地生活服务平台,入驻商家都会面临获客成本提高的问题,他们也希望找到新的平台,帮助他们触达到更多更广泛的用户。基于这两者的需求,快手平台可以提供一个链接需求的平台。”徐晗曦说。

相比美团、大众点评、饿了么等生活服务类平台,徐晗曦认为,快手更希望把这些生活服务的信息通过短视频的形式呈现给消费者,使他们形成这样一种消费习惯,在快手平台完成一个“种草”的过程。目前,快手还没有计划做交易的环节,因此和其他生活服务类平台并无直接的竞争关系。

在拓展本地业务的过程中,快手发起了“商家号合伙人计划”,在未来一年里,商家号将在100个城市招募服务商,提供6亿元的服务商激励金,以服务商为支点撬动商家入驻,开拓线上线下新零售市场。

以快手为代表的短视频带来了一个全新的商业时代。徐晗曦表示,商家号将为在快手有商业需求的人持续沉淀高价值私域流量,并且实现高效转化,“我们希望在激发用户更多商业需求的同时,也为快手吸引新的百万级新用户,真正成就社区用户与商业玩家的共生共荣”。

快手动须相应持续搭建和挖掘高价值的私域流量,为内容生产者和商家们带来了一个最好的时代。

图源 | 网络(侵删)

编辑 | 蘑菇

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