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快手小店差评影响转化率?如何才能降低快手小店差评的影响呢?

当今生活中,挑选商品变成了一件很有学问的事,大多数买家都会选择看商品的评价,因为卖家发布的图片有可能会跟实物有一定差别,所以买家写的评价显得更加可信。评价好的话,大家就会愿意买,评价不好的话,那就再看看。

那快手卖货的商家老铁们如果遇到了不可避免的差评情况,该怎么解决呢?今天快抖吧就教教大家~

首先,评价功能分为评分、评论内容两部分,其中四到五星为好评,三星为中评,一到二星为差评。

评论内容是买家根据购物体验,商品描述等填写的内容,通过文字、图片、视频的形式评价。

买家可在15天内购买的商品进行评价,同一商品买家最多可上传五张图片和一段视频。

差评让很多商家很头疼,但是又不可避免,那就需要商家在差评的基础上进行回复。按照快手小店评价管理规则要求,对于买家发布含有文字、图片、视频内容的差评,卖家需在24小时之内进行文字回复处理。

回复差评可以

  • 降低差评的负面影响
  • 打消客户心中的疑虑
  • 三获得后续买家的信赖

差评解释,除了对当前客户的解释,更是写给后来者看的。那么,差评不但不会给你造成负面影响,反而给你带来更多的曝光和销量。这是一个极好的推广机会和一场完美的危机公关。

给大家举个例子,例如这个买家,说产品有瑕疵给他差评,商家朋友是不是可以在下面及时回复:

亲爱的,实在抱歉。由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵,我们也跟厂家反映过这个问题了,我们这边也会加强发货之前的检验工作。

如果有出现此类问题的买家们,我们的售后都在,你可以随时联系我们,帮您解决问题是我们的宗旨,给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!

这样的回复,不仅能够给买家一个解释,也能让后续买家知道我们店铺的服务很Nice~

针对差评,首先还得从自身找问题,自身主观因素,然后再找客观因素。这是我们商家平时都应该注意的小细节。

好啦,我们下期见。如果大家还有任何疑问,可以搜索并关注快抖吧微信公众号:kuaidou8 进行留言,500 多位快手老铁在群里等你来聊~

快抖吧是一家抖音和快手商业生态研究的第三方研究机构,专注于给短视频从业者提供快手短视频和抖音短视频的运营方法,研究快手网红和抖音网红的成名之路,带领大家学习抖音变现、抖音带货和快手变现、快手带货的技巧,助力短视频自媒体和短视频电商发展。

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